Правила обучения
1. Общие условия обучения
1.1. Оказание Услуг осуществляется посредством организации видеоконференцсвязи между Заказчиком/Обучающимся и Исполнителем и/или путем размещения Исполнителем в закрытом разделе Сайте Учебно-методических материалов и/или заданий для Заказчика/Обучающегося, направленных на передачу знаний и навыков по соответствующей программе, согласно графику, установленному Исполнителем, письменных и/или устных ответов на вопросы Заказчика/Обучающегося, а также иной информационной поддержки Заказчика/Обучающегося при прохождении обучающей программы. Содержание занятий определяется Исполнителем самостоятельно в зависимости от уровня владения Заказчиком темы. Количество, длительность и частота занятий определяются Заказчиком путем предварительного согласования с Исполнителем и/или преподавателем.
1.2. Срок оказания Услуг по настоящему Договору определяется сроком реализации образовательной программы.
2. Расчёты
2.1. Каждый оплаченный пакет занятий предоставляет Заказчику право использовать входящие в него занятия в пределах периода оказания услуг.
2.2. В случае если Заказчик оплачивает занятие менее чем за 6 (шесть) часов до начала, Исполнитель вправе отменить занятие и зарезервировать время преподавателя для других Заказчиков.
3. Назначение и замена преподавателя, расписание занятий
3.1. Исполнитель назначает преподавателя по своему усмотрению, принимая во внимание цели изучения Заказчиком/Обучающимся предмета, уровень владения Заказчика/Обучающегося предметом, выбранный вариант услуг, формат занятий, количество предоплаченных Заказчиком/Обучающимся занятий, а также промежутки времени, в которые Заказчик/Обучающийся может заниматься. Заказчик/Обучающийся проинформирован, что, определяя уровень владения Заказчика/Обучающегося предметом для целей составления плана занятий и подбора преподавателя, оценка Исполнителя носит справочный характер и может отличаться от оценки, которую Заказчик/Обучающийся может получить у третьих лиц.
3.2. Заказчик/Обучающийся вправе заменить преподавателя, направив Исполнителю соответствующий запрос через личный кабинет и/или чат поддержки и/или по электронной почте. В запросе Заказчик/Обучающийся обязан изложить причины такой замены. Исполнитель рассматривает запрос в течение 48 (сорок восемь) часов с момента получения и оставляет за собой право отказать в его удовлетворении либо продлить время рассмотрения запроса.
3.3. Исполнитель вправе заменить преподавателя по уважительным причинам (болезнь, плановое отсутствие, другие обстоятельства) и обязуется уведомить об этом Заказчика/Обучающегося в личном кабинете либо путем направления сообщения на номер телефона, указанный Заказчиком/Обучающимся при регистрации. В случае если Заказчик/Обучающийся отказывается менять преподавателя, Заказчик/Обучающийся вправе приостановить использование занятий. При этом период оказания услуг на время такой приостановки не продлевается, а обязательство Заказчика/Обучающегося использовать все занятия в течение периода оказания услуг не прекращается.
3.4. Расписание занятий составляется исходя из выбранного варианта оказания услуг и того, какие временные интервалы свободны для занятия как у Заказчика/Обучающегося, так и у преподавателя. Исполнитель вправе, но не обязан, зарезервировать в расписании преподавателя время для постоянных Заказчиков/Обучающихся, однако, в случае если Заказчик/Обучающийся не оплатит занятие за 6 (шесть) часов до его начала, такой резерв может быть отменен.
4. Занятия
4.1. Если в установленное расписанием время начала занятия преподавателю не удаётся связаться с Заказчиком/Обучающимся, преподаватель обязан направить уведомление путем направления сообщения на номер телефона, указанный Заказчиком при регистрации. Занятие считается начатым по расписанию, независимо от того, когда установлена связь. В случае если, несмотря на соблюдение положений настоящего пункта, преподавателю не удаётся связаться с Заказчиком/Обучающимся, занятие считается успешно проведенным и подлежит оплате в полном объеме.
4.2. В случае если в течение пяти минут после запланированного начала занятия Заказчик/Обучающийся не получает звонка или сообщения в личном кабинете Заказчика/Обучающегося от преподавателя, Заказчик/Обучающийся обязан связаться с Правообладателем, через личный кабинет Заказчика/Обучающегося и/или чат поддержки. Занятие, не проведённое по вине преподавателя, переносится на другое приемлемое для Заказчика/Обучающегося время.
4.3. Занятие считается проведённым надлежащим образом, если в течение 1 (одного) часа после его окончания Заказчик/Обучающийся не подаст Исполнителю претензию относительно качества занятия или пунктуальности преподавателя. Претензия подается в письменной форме через личный кабинет и/или чат поддержки и/или по электронной почте.
4.4. Заказчик/Обучающийся вправе изменить продолжительность или частоту занятий (если такие варианты доступны), направив Исполнителю соответствующее уведомление в личном кабинете и/или чате поддержки и/или по электронной почте.
4.5. Заказчик/Обучающийся проинформирован и соглашается с тем, что: его домашние задания могут быть полностью либо частично проверены и/или оценены с использованием средств автоматической проверки; в ходе занятий Заказчику/Обучающемуся могут предлагаться задания, относящиеся к разным уровням владения предметом в целях отработки конкретных знаний и навыков по рекомендации преподавателя; факт, дата и время начала и окончания занятия определяются на основании данных Исполнителя.
4.6. Заказчик/Обучающийся обязан с полной ответственностью подготовиться к обучению, принять и учесть все данные Исполнителем рекомендации в процессе обучения Заказчика.
4.7. Заказчик/Обучающийся самостоятельно следит за всеми обновлениями и изменениями информации, размещаемой в закрытом разделе Сайта и касающейся оказания Услуг по настоящему Договору.
4.8. Заказчик/Обучающийся обязуется своевременно самостоятельно изучать размещенный в закрытом разделе Сайта учебно-методический материал.
5. Отмена, перенос и пропуск занятий
5.1. Заказчик/Обучающийся индивидуальных занятий вправе перенести или отменить занятие, уведомив Исполнителя и/или преподавателя, не менее чем за 6 (шесть) часов до начала переносимого/отменяемого занятия. Несоблюдение указанного срока Заказчиком/Обучающимся означает, что Заказчик/Обучающийся согласен на предлагаемое время проведения занятия, и если Заказчик/Обучающийся пропускает занятие, то такое пропущенное занятие подлежит оплате в полном объеме. Заказчик/Обучающийся может перенести/отменить не более 2 (двух) занятий в календарный месяц. Заказчик/Обучающийся других форм занятий, кроме индивидуальных, не имеют права на отмену или перенос занятий и все пропущенные занятия подлежат оплате в полном объеме. Перенести занятие можно только на свободное время в расписании преподавателя. Условия настоящего пункта применяются если иное не указано на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика/Обучающегося, при этом данные личного кабинета Заказчика/Обучающегося имеют приоритет.
5.2. Для переноса или отмены занятия Пользователь в срок, указанный в п. 5.1. Договора, направляет Исполнителю и/или преподавателю соответствующее уведомление в Личном кабинете Заказчика/Обучающегося, либо путем направления сообщения на контактный номер телефона преподавателя. Уведомления о переносе или отмене занятия принимаются 24 (двадцать четыре) часа в сутки 7 (семь) дней в неделю.
5.3. Исполнитель, в том числе в лице преподавателя, вправе перенести или отменить занятие, уведомив об этом Заказчика/Обучающегося в личном кабинете Заказчика/Обучающегося, либо путем направления сообщения на номер телефона, указанный Заказчиком/Обучающимся при регистрации, в срок не менее чем за 6 (шесть) часов до начала переносимого или отменяемого занятия.
6. Приостановка занятий
6.1. Пользователь вправе приостановить оказание услуг при соблюдении следующих условий:
— при приостановке занятий менее чем на 21 (двадцать один) календарный день расписание занятий сохраняется;
— при приостановке занятий более чем на 21 (двадцать один) календарный день расписание занятий не сохраняется;
— на момент приостановки (или сразу после окончания последнего перед приостановкой занятия) Заказчиком/Обучающимся должно быть оплачено как минимум 1 (одно) последующее (будущее) занятие;
— Заказчик/Обучающийся информирует Исполнителя о приостановке занятий путем направления Исполнителю соответствующего уведомления в личном кабинете Заказчика/Обучающегося и/или по электронной почте в срок не менее чем за 6 (шесть) часов до начала ближайшего занятия. Уведомление должно содержать дату и время: последнего занятия перед приостановкой; первого занятия после приостановки.
6.2. Если Заказчику/Обучающемуся необходимо повторно приостановить оказание услуг, Заказчик/Обучающийся вправе приостановить оказание услуг в порядке, предусмотренном п. 6.1 Договора. В этом случае занятия, зарезервированные за Заказчиком/Обучающимся в графике преподавателя, отменяются. При возобновлении занятий Заказчик/Обучающийся и Исполнитель составляют новое расписание занятий. Также Заказчик/Обучающийся и Исполнитель составляют новое расписание занятий в случае, если перерыв в занятиях составляет более 21 (двадцати одного) календарного дня.
6.3. Исполнитель вправе приостановить занятия по своему усмотрению в случае государственных праздников по месту жительства Заказчика/Обучающегося или по месту жительства преподавателя, или по месту нахождения Исполнителя. В этом случае Исполнитель заблаговременно информирует Заказчика/Обучающегося через личный кабинет Заказчика/Обучающегося, либо по адресу электронной почты, либо путем направления сообщения на номер телефона, указанными Заказчиком/Обучающимся при регистрации.
7. Отдельные виды занятий
7.1. Ознакомительное занятие, если оно предусмотрено, проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет. При пропуске или отмене Заказчиком ознакомительного занятия Исполнитель вправе отказать в проведении повторного ознакомительного занятия без объяснения причин.
7.2. Индивидуальное занятие проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет.
7.3. Парное занятие проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет. Количество обучающихся в парных занятиях не может превышать 2 (два) обучающихся.
7.4. Групповое занятие проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет. Количество обучающихся в групповых занятиях не может превышать 8 (восемь) обучающихся. Оплата групповых занятий должна быть произведена в форме предоплаты в полном объеме с условием исключения возможности возврата денежных средств при пропуске или приостановке занятий.
7.5. Семейное занятие проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет. Данный вид занятий является частным случаем Группового занятия при условии, что все обучающиеся группы являются членами одной семьи или связаны родственными узами.
7.6. Корпоративное занятие проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет. Данный вид занятий является частным случаем Группового занятия при условии, что все обучающиеся группы являются сотрудниками одной компании.
7.7. Занятие по подготовке к сдаче экзаменов проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет. Данные занятия проводятся строго индивидуально.
7.8. Занятие разговорного клуба проводится дистанционно на условиях, указанных на сайте и/или платформе и/или в личном кабинете Заказчика, при этом данные личного кабинета Заказчика имеют приоритет. Количество обучающихся в занятиях разговорного клуба не ограничено.
8. Технические требования
8.1. Осуществляя акцепт настоящей Оферты, Заказчик подтверждает, что оказание Исполнителем услуг по настоящему договору дистанционно с использованием программного обеспечения полностью соответствует возможности Заказчика/Обучающегося пользоваться услугами, оказываемыми таким способом. При этом Заказчик/Обучающийся должен убедиться в стабильном интернет-канале со стороны провайдера, в противном случае Исполнитель не может гарантировать передачу информации без задержек кадров, и иных искажений и данный аспект не является некачественно предоставленной услугой. Исполнитель не несет ответственности за нестабильное соединение канала интернета со стороны Заказчика.
8.2. Заказчик/Обучающийся владеет навыками работы с современными информационными технологиями, имеет возможность пользования в течение срока получения Услуги компьютером (ноутбуком) с версией операционной системы, либо мобильным (портативным) устройством, соответствующим программным обеспечением, а также постоянным доступом к сети «Интернет», позволяющими получать Услуги Исполнителя.
8.3. Рекомендованные системные требования для ПК:
— Операционная система: Windows 10, macOS 10.15 и новее;
— Браузер: Google Chrome/ Yandex Browser/ Opera/ Edge последней стабильной версии;
— Оперативная память: 6 ГБ или больше;
— Процессор: четырёхъядерный @ 2,5 ГГц или мощнее;
— Интернет-соединение: от 10 Мбит/сек;
— Наличие микрофона и веб-камеры.
8.4. Рекомендуемые системные требования для мобильных устройств (смартфон/планшет):
— Версия OS: Android, iOS последней стабильной версии;
— Браузеры: актуальная версия Chrome или Safari;
— Оперативная память: 4 ГБ или больше;
— Процессор: 2.2 ГГц (4-х ядерный) или мощнее;
— Интернет-соединение: от 10 Мбит/сек.
8.5. Рекомендуется закрыть все программы, которые могут занять большую часть интернет-канала. Для проведения урока Пользователь должен обеспечить доступ к микрофону и камере на своем техническом устройстве.
8.6. Самостоятельно обеспечивать техническую возможность получения Услуг Исполнителя со своей стороны, а именно:
— надлежащий доступ в интернет. Исполнитель не несет ответственности за качество интернет-соединения. Заказчик должен уведомить Исполнителя о возможных проблемах в качестве интернет-соединения при проведении занятий, в случае их возникновения;
— наличие ноутбука и/или смартфона, и/или стационарного компьютера;
— наличие программного обеспечения, совместимого с передачей информации от Исполнителя и других необходимых технических средств;
— сохранение логина и пароля от личного кабинета на Интернет-платформе на весь период Доступа.
9. Правила поведения и использования материалов
9.1. Неукоснительно и безоговорочно соблюдать следующие Правила поведения при получении Услуг:
— соблюдать дисциплину и общепринятые нормы поведения, в частности, проявлять уважение к представителям Исполнителя, Исполнителю и другим Заказчикам/Обучающимся, не посягать на их честь и достоинство;
— не допускать агрессивного поведения во время оказания Услуг, не мешать представителю Исполнителя или другим Заказчикам/Обучающимся при оказании /получении Услуг;
— не использовать информацию, полученную от Исполнителя, способами, которые могут привести или приведут к нанесению ущерба интересам Исполнителя;
— не собирать других Заказчиков/Обучающихся в несогласованные с Исполнителем чаты с целью обсуждения Исполнителя и его представителей, и не принимать участие в таких чатах;
— не использовать ненормативную лексику, не употреблять в общении выражения, которые могут оскорбить Исполнителя, представителя Исполнителя или других Заказчиков/Обучающихся;
— не распространять рекламу и не предлагать услуги сторонних ресурсов, свои услуги или услуги третьих лиц среди других Заказчиков/Обучающихся и персонала Исполнителя без специального разрешения Исполнителя.
9.2. Воздерживаться от осуществления записи, копирования видеоуроков, трансляции онлайн-уроков, текстовых и других материалов, полученных им в ходе получения услуг Исполнителя, и их распространения (в том числе в форме размещения в сети интернет, а также за плату, для передачи в коллективную/долевую собственность), от ретрансляции (в том числе платной) для лиц, не заключавших с Исполнителем договора на оказание услуг, а также иным способом использовать полученную информацию, кроме как для личного использования.
9.3. Не передавать третьим лицам и обеспечивать конфиденциальность паролей доступа к личному кабинету в закрытом разделе Интернет-платформы и в специальное программное обеспечение, используемое для организации Исполнителем Услуг по настоящему Договору. В случае нарушения данного пункта Исполнитель приостанавливает доступ Заказчика/Обучающегося к Услугам.
9.4. Исполнитель вправе заблокировать участие Заказчика/Обучающегося на Сайте, интернет-платформе, без права на возврат денежных средств в случае нарушения правил поведения в процессе получения услуг по настоящему Договору, а именно: разжигание межнациональных конфликтов, спам, размещение рекламы, нецензурные высказывания, хамство, общие призывы к недоверию либо оскорбление Исполнителя, оскорбление иных участников Курса. Исполнитель вправе заблокировать участие Заказчика/Обучающегося по условиям настоящего пункта временно или до окончания оказания услуг.
* Настоящие Правила обучения являются неотъемлемой частью Публичной оферты на оказание платных образовательных услуг и применяются совместно с ее положениями. В случае акцепта Публичной оферты Заказчик/Обучающийся подтверждает, что ознакомился с настоящими Правилами обучения, понимает их содержание и обязуется соблюдать установленные ими требования в течение всего периода оказания услуг.